Nos Services

Nos services

Etude de Satisfaction Client
Mise en place de programme "Satisfaction Client" et mesure de la Satisfaction des Clients. Aide à la Conception de questionnaires - Recueil d'information - Etudes Quantitative et Qualitative - Etudes de verbatim - Analyse de Chronème.

Analyse de chronème
Une nouvelle méthode pour mener vos études de Satisfaction Client avec un échantillon de faible taille. Permet d'analyser le comportement de vos clients placés dans un contexte concurrentiel.

Assurance Qualité
Aide à la Mise en place de Système d'Assurance Qualité répondant aux exigences des nouvelles normes ISO 9000 ou aux référentiels "Qualité de Service" pour certains domaines d'activité - Diagnostics Qualité - Audits Qualité.

Nous avons développé des programmes spécifiques d'accompagnement à la certification pour les très petites structures. N'hésitez pas nous consulter.

Certification de Service
Aide à la Mise en place de démarche Qualité en vue (ou non) :

> d'une demande d'attribution de la Marque NF Services répondant aux divers réglements de certification définis par l'AFNOR

> d'une certification par AFAQ Service Confiance.

Les référentiels de certification de service couvrent certains domaines d'activité comme :

NF 144, déménagement de particuliers et garde-meubles,
NF 212, dépannage et remorquage de véhicules légers,
NF 235, NF 281, NF 286, NF 298, transport de voyageurs,
NF 236, sav - appareils et équipements ménagers et électriques,
NF 237, services d'accueil et d'information des offices de tourisme et syndicats d'initiative,
NF 295, organisateurs de séjours linguistiques,
NF 311, services de personnes à domicile,

QUALIVILLE®, adapté aux municipalités,
HOTELcert®, pour l'hôtellerie,
WEBCERT®, destiné aux sites de commerce électronique,
QUALIPOM'FEL, adapté au métier de grossiste en fruits et légumes,
QUALI'CFE, pour les Centres de Formalités des Entreprises des CCI,
Qualicongrès, pour les Palais des Congrès,
"La cuisine à vos mesures", pour les cuisinistes.

Auto-évaluation
Evaluation de la démarche Qualité en entreprise selon les référentiels EFQM - Malcolm Baldrige ou encore selon vos propres critères - Aide à la mise en place de Baromètres Management Qualité dans l'entreprise.

Sureté de fonctionnement
Etude de fiabilité et de disponibilité - Mise en place d'AMDEC - Aide à la négociation de clauses fiabilité.

Formation Qualité
Formation Inter-entreprises ou Intra-entreprise - Les Référentiels ISO 9001 - 9004 et associés - L'évolution des normes ISO 9000 version 94 vers les normes ISO 9000 version 2000 - L'audit Qualité - Les outils Qualité.

Vous ne trouverez pas tout sur le WEB !

N'hésitez pas à nous contacter!

E-mail: info@dsc-conseil.com